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制药硅胶软管企业如何面对行业的谣言和诽谤,正确的进行危机公关

    俗话说:“商场如战场,同行如敌国。”在竞争如此激烈的商场,硅胶管企业所要面对的不仅仅是正面的竞争力,还有一些不为人耻的手段。在面对同行的诽谤时,制药硅胶软管企业如何做才能解决这场公关危机,才能在“战争”中成为赢家?

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       真诚、坦然的沟通态度

    面对无中生有的谣言和指控,制药编织硅胶管企业切勿仅仅摆出一副否定一切、死活不认的姿态,会使大众产生抵触心理。重要的是,以坦然真诚的态度,主动与客户联系沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,面对同行的指责和谣言,要用企业自身的实力、质优价廉的产品、以及专业的知识和真诚完善的售前售中售后服务来消除客户疑虑与不安。

这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。
       (1)、诚意。在事件发生后的第一时间,应向客户详细说明
情况,拆穿谣言,让同行的谣言无处遁形,体现编织硅胶管企业勇
于面对真相、对消费者负责的硅胶管企业文化。
       (2)、诚恳。一切以消费者的利益为重,不回避问题,及时
与客户沟通,用优势的价格和良好的产品,赢取消费者的信任和尊
重。
       (3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。
社会可以原谅一个硅胶管企业的犯错,但不可原谅一个说谎的硅胶管企业,我们要讲真实的情况如实的反应给客户,保证客观公正,建立我们与客户之间的信任,这也是一个企业长久生存下去的保证,靠谣言和诽谤只能成功一时,不能成功一世。

       邀请有力第三方认证
       仅仅迅速应对问题,真诚坦然与客户消费者沟通并不能真
正化解危机。而证明制药软管企业的产品质量优良,没有生产问题,就是关键的所在。但就如黄婆卖瓜,自卖自夸一般,硅胶管企业自身的质量保证并不能消除公众的质疑,没有权威的认可,再多的保证也只是空话。

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